Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne. Nous vous accordons toutefois, à titre d’engagement commercial, un droit de retour volontaire de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier.
Délai
Le délai court à partir du jour où vous recevez le produit. Si une commande comprend plusieurs produits livrés séparément, il court à partir de la réception du dernier.
Conditions
- Le produit est complet (accessoires, notices, pièces fournies) et en parfait état.
- Il est retourné, si possible, dans son emballage d’origine.
- Vous avez annoncé le retour avant de l’expédier.
Comment retourner un produit
- Annoncez votre retour avant la fin du délai via le formulaire de contact, en indiquant votre nom, le numéro de commande et les produits concernés.
- Préparez le colis avec le produit, ses accessoires, ses notices et, si possible, son emballage d’origine, bien protégé pour le transport.
- Expédiez-le à l’adresse que nous vous indiquerons dans notre réponse. Conservez le récépissé de dépôt ou le numéro de suivi.
Frais de retour
Sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont à votre charge. Pour les produits volumineux, nous vous indiquerons un coût estimé avant l’envoi.
État du produit
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Si le produit retourné est incomplet, endommagé ou présente des traces d’utilisation allant au-delà d’un simple essai, nous pouvons refuser le retour ou réduire le remboursement en conséquence ; nous vous en informerons toujours avant.
Exceptions
Le retour volontaire ne s’applique pas aux produits d’hygiène scellés qui ont été descellés, ni aux produits confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés.
Remboursement
Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle du produit retourné, selon notre politique de remboursement.
Produit défectueux ou erroné
Si le produit arrive abîmé, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à votre commande, il ne s’agit pas d’un retour volontaire : écrivez-nous dès que vous le constatez et nous réglerons le problème sans frais pour vous au titre de la garantie.