Tous les produits neufs que nous vendons bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la livraison, conformément aux règles sur la garantie en raison des défauts de la chose du Code des obligations suisse (art. 197 ss et art. 210 CO).
Ce qu’elle couvre
Nous répondons des défauts du produit : produit qui ne fonctionne pas, qui ne possède pas les qualités promises, qui n’est pas adapté à un usage normal ou qui arrive incomplet.
Signalez le défaut sans tarder
Vérifiez le produit dès réception. Si vous constatez un défaut, signalez-le-nous immédiatement après l’avoir découvert (art. 201 CO). Un défaut qui n’apparaît que plus tard doit lui aussi nous être annoncé dès sa découverte.
Notre engagement
- Nous réparons ou remplaçons gratuitement le produit défectueux, frais de transport compris.
- Si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles, nous vous proposons une réduction du prix ou l’annulation de l’achat avec remboursement.
Cet engagement s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.
Comment la demander
- Écrivez-nous via le formulaire de contact en indiquant le numéro de commande et en décrivant le problème.
- Joignez des photos ou une vidéo si elles aident à comprendre la panne.
- Nous vous indiquerons comment nous renvoyer le produit ou, le cas échéant, comment se déroulera la réparation avec le service technique.
Conservez votre facture : elle est toujours disponible dans Mon compte.
Ce qu’elle ne couvre pas
- L’usure normale des pièces soumises à l’usage (pneus, plaquettes de frein, chaînes, batteries en fin de vie).
- Les dommages causés par un choc, une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou des réparations par des personnes non autorisées.
- Les produits utilisés contrairement aux indications de la notice.
Garantie commerciale du fabricant
Certains fabricants proposent une garantie supplémentaire. Elle est alors indiquée sur la fiche produit et ne limite en rien vos droits au titre de la garantie légale.