Cette politique vous explique quelles données personnelles nous traitons, pourquoi, pendant combien de temps et quels sont vos droits, conformément à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD, en vigueur depuis le 1er septembre 2023) et, pour les clients situés dans l’Union européenne ou l’EEE, au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) lorsqu’il est applicable.
1. Responsable du traitement
ALPEN KAUF · ALPEN KAUF
Bahnhofstrasse 25 8001 Zürich
Schweiz · Email : kontakt@alpenkauf.com.
2. Données traitées
- Données d’achat : nom, prénom, email, téléphone, adresses de facturation et de livraison, numéro IDE / TVA et société si vous les indiquez, produits achetés, montants et moyen de paiement (jamais vos données de carte complètes).
- Données de votre compte : email, mot de passe chiffré, adresse enregistrée, favoris et préférences.
- Échanges : messages envoyés via le formulaire de contact ou par email.
- Newsletter : email, langue et preuve de votre consentement.
- Données techniques : adresse IP et données de navigation nécessaires à la sécurité du site et, si vous les acceptez, cookies de statistiques.
3. Finalités et bases juridiques
| Finalité | Base juridique |
|---|---|
| Gérer votre commande, le paiement, la livraison, les retours et la garantie | Exécution du contrat (RGPD : art. 6.1.b) |
| Émettre les factures et respecter les obligations comptables et fiscales | Obligation légale (RGPD : art. 6.1.c) |
| Gérer votre compte client | Exécution du contrat (RGPD : art. 6.1.b) |
| Répondre à vos demandes | Consentement et intérêt légitime (RGPD : art. 6.1.a et f) |
| Vous envoyer la newsletter | Consentement (RGPD : art. 6.1.a), révocable à tout moment |
| Protéger le site contre la fraude et les abus | Intérêt légitime (RGPD : art. 6.1.f) |
| Statistiques d’utilisation du site | Consentement aux cookies de statistiques |
Selon la nLPD, ces traitements reposent sur l’exécution du contrat, nos obligations légales, nos intérêts légitimes ou votre consentement. Les références au RGPD s’appliquent aux personnes concernées dans l’UE et l’EEE.
4. Durée de conservation
Nous conservons les livres comptables, pièces justificatives et factures pendant 10 ans (art. 958f du Code des obligations). Les données de votre compte sont conservées jusqu’à sa suppression, celles de la newsletter jusqu’à votre désinscription, et les messages le temps de les traiter, puis pendant les délais de prescription applicables.
5. Destinataires
Nous ne vendons pas vos données. Nous les communiquons uniquement aux prestataires qui nous aident à fournir le service, sous contrat de sous-traitance lorsque c’est requis : transporteurs (livraison), banques et prestataires de paiement (encaissement et remboursement), hébergeur du site et de la messagerie, et fiduciaire ou cabinet comptable. Également aux autorités lorsque la loi l’exige.
6. Communication à l’étranger
Certains prestataires de paiement ou de services technologiques peuvent traiter des données hors de Suisse. Nous ne communiquons des données à l’étranger que vers des pays offrant un niveau de protection adéquat selon la liste du Conseil fédéral ou, à défaut, avec des garanties appropriées, comme les clauses contractuelles types.
7. Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, vous opposer à un traitement, demander la remise ou la transmission de vos données et retirer votre consentement, en écrivant à kontakt@alpenkauf.com. Depuis « Mon compte », vous pouvez aussi télécharger vos données et supprimer votre compte directement. Si vous estimez que votre demande n’a pas été correctement traitée, vous pouvez vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT, www.edoeb.admin.ch) ; si vous résidez dans l’UE ou l’EEE, également à l’autorité de protection des données de votre pays.
8. Sécurité
Le site utilise une connexion chiffrée (HTTPS), les mots de passe sont stockés chiffrés et l’accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin.
9. Mineurs
La boutique s’adresse aux adultes et nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants.
10. Cookies
Informations détaillées dans la politique de cookies.