Questions fréquentes

Ajoutez les produits au panier, cliquez sur « Commander », indiquez votre adresse, choisissez la livraison et le moyen de paiement, puis confirmez. Vous recevrez un email récapitulatif.

Ce n’est pas obligatoire si la boutique autorise la commande sans compte. Avec un compte, vous suivez vos commandes, téléchargez vos factures, gardez vos favoris et commandez plus vite.

Écrivez-nous au plus vite en indiquant le numéro de commande. Si elle n’est pas encore partie, nous essaierons de la modifier ou de l’annuler. Si elle est déjà expédiée, vous pourrez utiliser notre droit de retour volontaire à réception.

Chaque produit affiche sa disponibilité : « En stock », « Stock limité » ou « Épuisé ». Pour les produits à options (taille, couleur), la disponibilité s’affiche quand vous choisissez l’option.

Les moyens de paiement sont affichés sur la page de paiement.

Oui. Le site utilise une connexion chiffrée (HTTPS) et les paiements par carte se font directement sur la plateforme du prestataire de paiement. Nous ne recevons ni ne conservons jamais vos données bancaires.

Oui, tous les prix affichés sont en francs suisses (CHF) et incluent la TVA suisse (taux normal de 8,1 %, taux réduit de 2,6 % pour certains produits). Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la confirmation de la commande.

Oui. La facture est émise à la confirmation du paiement, jointe à l’email de confirmation et disponible dans « Mon compte ». Pour une facture au nom d’une entreprise, indiquez la raison sociale et le numéro IDE / TVA lors de la commande.

Saisissez le code dans le panier, rubrique « Vous avez un code promo ? », puis cliquez sur « Appliquer ». Chaque code a ses propres conditions (dates, montant minimum, produits concernés).

Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein. Si d’autres pays sont proposés sur la page de paiement, il s’agit d’exportations : des droits de douane, la TVA à l’importation et des frais de dédouanement du transporteur peuvent vous être facturés à la livraison. Tarifs et délais sur la page livraison.

Quand la commande quitte l’entrepôt, vous recevez un email avec le transporteur et le numéro de suivi. Vous la suivez aussi dans « Mon compte », avec ses 6 étapes.

Si l’emballage est visiblement endommagé, signalez-le au transporteur à la livraison. Écrivez-nous ensuite rapidement avec des photos du colis et du produit afin que nous trouvions une solution.

Oui. Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne, mais nous vous accordons un droit de retour volontaire de 14 jours à compter de la réception. Annoncez d’abord votre retour via le formulaire de contact ; la procédure est détaillée sur la page retours.

Dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé ou par virement bancaire. Plus d’informations dans la politique de remboursement.

Tous les produits neufs bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la livraison, conformément au Code des obligations. Signalez-nous un défaut dès que vous le découvrez et nous vous indiquerons la marche à suivre. Détails sur la page garantie.

Dans « Mon compte », cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et indiquez votre email. Vous recevrez un lien valable une heure pour en choisir un nouveau.

Dans « Mon compte » › « Mes informations », vous pouvez télécharger toutes vos données personnelles ou supprimer votre compte. Vous pouvez aussi nous écrire pour exercer vos droits (voir la politique de confidentialité).