Encomendas
Como faço uma encomenda?
Adicione os produtos ao carrinho, clique em «Finalizar compra», indique a morada, escolha o envio e a forma de pagamento e confirme. Receberá um email com o resumo da encomenda.
Preciso de criar uma conta?
Não é obrigatório se a loja permitir comprar como convidado. Com uma conta pode acompanhar encomendas, descarregar faturas, guardar favoritos e comprar mais depressa.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Escreva-nos quanto antes com o número da encomenda. Se ainda não tiver saído do armazém, tentaremos alterá-la ou cancelá-la. Se já foi enviada, poderá usar o nosso direito de devolução voluntário ao recebê-la.
Como sei se um produto está disponível?
Cada produto mostra a disponibilidade: «Em stock», «Stock limitado» ou «Esgotado». Nos produtos com opções (tamanho, cor), a disponibilidade aparece ao escolher a opção.
Pagamentos e faturas
Que formas de pagamento aceitam?
As formas de pagamento são apresentadas na página de pagamento.
É seguro pagar no site?
Sim. O site usa uma ligação cifrada (HTTPS) e os pagamentos com cartão são feitos diretamente na plataforma do prestador de pagamentos. Nunca recebemos nem guardamos os dados do seu cartão.
Os preços incluem IVA?
Sim, todos os preços apresentados são em francos suíços (CHF) e incluem o IVA suíço (taxa normal de 8,1 % e taxa reduzida de 2,6 % para alguns produtos). Os portes são calculados e mostrados antes de confirmar a encomenda.
Vou receber fatura?
Sim. A fatura é emitida quando o pagamento é confirmado, segue em anexo no email de confirmação e fica disponível em «A minha conta». Para fatura em nome de uma empresa, indique a designação e o n.º IDE / IVA ao encomendar.
Como uso um código de desconto?
Introduza o código no carrinho, em «Tem um código de desconto?», e clique em «Aplicar». Cada código tem as suas condições (datas, valor mínimo, produtos abrangidos).
Envios
Para que países enviam e quanto custa?
Enviamos para a Suíça e o Liechtenstein. Se outros países estiverem disponíveis na página de pagamento, trata-se de exportações: na entrega podem ser-lhe cobrados direitos aduaneiros, o IVA de importação e as taxas de desalfandegamento da transportadora. Veja preços e prazos em envios.
Como acompanho a minha encomenda?
Quando a encomenda sai do armazém recebe um email com a transportadora e o número de seguimento. Pode também ver as 6 etapas em «A minha conta».
E se a encomenda chegar danificada?
Se a embalagem estiver visivelmente danificada, indique-o à transportadora no momento da entrega. Depois escreva-nos o mais depressa possível com fotos da embalagem e do produto para resolvermos a situação.
Devoluções e garantia
Posso devolver um produto?
Sim. A lei suíça não prevê um direito de livre resolução nas compras online, mas concedemos-lhe um direito de devolução voluntário de 14 dias a partir da receção. Avise-nos primeiro pelo formulário de contacto; explicamos o procedimento em devoluções.
Quando recebo o reembolso?
Nos 14 dias seguintes à receção e verificação do produto devolvido, pelo meio de pagamento utilizado ou por transferência bancária. Mais informação na política de reembolso.
Que garantia têm os produtos?
Todos os produtos novos têm garantia de 2 anos a partir da entrega, nos termos do Código das Obrigações suíço. Comunique-nos qualquer defeito logo que o descubra e indicaremos os passos. Detalhes em garantia.
Conta e dados pessoais
Esqueci-me da palavra-passe
Em «A minha conta», clique em «Esqueceu-se da palavra-passe?» e indique o seu email. Receberá uma ligação válida durante uma hora para escolher uma nova.
Como descarrego ou elimino os meus dados?
Em «A minha conta» › «Os meus dados» pode descarregar todos os seus dados pessoais ou eliminar a conta. Também pode escrever-nos para exercer os seus direitos (ver a política de privacidade).