A lei suíça não prevê um direito legal de livre resolução nas compras online. Ainda assim, como compromisso comercial da nossa loja, concedemos-lhe um direito de devolução voluntário de 14 dias a partir da receção, sem necessidade de justificação.
Prazo
O prazo começa no dia em que recebe o produto. Se a encomenda tiver vários produtos entregues em separado, conta a partir da receção do último.
Condições
- O produto está completo (acessórios, manuais, peças incluídas) e em perfeito estado.
- É devolvido, sempre que possível, na embalagem original.
- Avisou-nos da devolução antes de a enviar.
Como devolver um produto
- Avise-nos da devolução antes do fim do prazo pelo formulário de contacto, indicando o nome, o número da encomenda e os produtos a devolver.
- Prepare a embalagem com o produto, os acessórios, os manuais e, se possível, a embalagem original, bem protegida para o transporte.
- Envie-a para a morada que lhe indicarmos na nossa resposta. Guarde o comprovativo de envio ou o número de seguimento.
Custos de devolução
Salvo se o produto tiver defeito ou não corresponder à encomenda, os custos de devolução são suportados pelo cliente. Para produtos volumosos, indicamos um custo estimado antes do envio.
Estado do produto
Pode examinar o produto como faria numa loja. Se o produto devolvido estiver incompleto, danificado ou apresentar uma utilização que vá além de um simples teste, poderemos recusar a devolução ou reduzir o reembolso em conformidade; informá-lo-emos sempre antes.
Exceções
A devolução voluntária não se aplica a produtos de higiene selados que tenham sido abertos, nem a produtos feitos segundo as suas especificações ou personalizados.
Reembolso
Reembolsamos nos 14 dias seguintes à receção e verificação do produto devolvido, nos termos da nossa política de reembolso.
Produto com defeito ou errado
Se o produto chegar danificado, não funcionar ou não for o que encomendou, não se trata de uma devolução voluntária: escreva-nos logo que o detete e resolveremos sem custos para si ao abrigo da garantia.