Todos os produtos novos que vendemos têm uma garantia de 2 anos a partir da entrega, nos termos das regras sobre a garantia por defeitos do Código das Obrigações suíço (art. 197.º e seguintes e art. 210.º CO).
O que cobre
Respondemos pelos defeitos do produto: o produto não funcionar, não ter as qualidades prometidas, não servir para a utilização normal ou chegar incompleto.
Comunique o defeito sem demora
Verifique o produto quando o receber. Se detetar um defeito, comunique-no-lo imediatamente após o descobrir (art. 201.º CO). Um defeito que só surja mais tarde deve igualmente ser comunicado logo que seja descoberto.
O nosso compromisso
- Reparamos ou substituímos gratuitamente o produto com defeito, incluindo os portes.
- Se nem a reparação nem a substituição forem possíveis, propomos uma redução do preço ou a anulação da compra com reembolso.
Este compromisso acresce aos seus direitos legais e não os limita.
Como pedir
- Escreva-nos pelo formulário de contacto com o número da encomenda e uma descrição do problema.
- Junte fotos ou um vídeo se ajudarem a perceber a avaria.
- Indicaremos como nos enviar o produto ou, se for o caso, como será feita a reparação pelo serviço técnico.
Guarde a fatura: está sempre disponível em A minha conta.
O que não cobre
- O desgaste normal de peças sujeitas a uso (pneus, pastilhas de travão, correntes, baterias no fim da vida útil).
- Danos causados por pancadas, má utilização, instalação incorreta ou reparações por pessoas não autorizadas.
- Produtos utilizados contra as indicações do manual.
Garantia comercial do fabricante
Alguns fabricantes oferecem garantias adicionais. Quando existe, é indicada na ficha do produto e nunca limita os seus direitos da garantia legal.