Todos los productos nuevos que vendemos tienen una garantía de 2 años desde la entrega, conforme a las normas sobre la garantía por defectos del Código de Obligaciones suizo (art. 197 y ss. y art. 210 CO).
Qué cubre
Respondemos de los defectos del producto: que no funcione, no tenga las cualidades prometidas, no sea apto para su uso normal o llegue incompleto.
Comunica el defecto sin demora
Revisa el producto al recibirlo. Si detectas un defecto, comunícanoslo inmediatamente después de descubrirlo (art. 201 CO). Un defecto que aparezca más tarde también debe comunicarse en cuanto se descubra.
Nuestro compromiso
- Reparamos o sustituimos gratuitamente el producto defectuoso, incluidos los gastos de envío.
- Si ni la reparación ni la sustitución son posibles, te ofrecemos una rebaja del precio o la anulación de la compra con el reembolso del importe.
Este compromiso se suma a tus derechos legales y no los limita.
Cómo solicitarla
- Escríbenos desde el formulario de contacto indicando el número de pedido y describiendo el problema.
- Adjunta fotos o un vídeo si ayudan a entender el fallo.
- Te indicaremos cómo enviarnos el producto o, si procede, cómo se gestionará la reparación con el servicio técnico.
Conserva tu factura: está siempre disponible en Mi cuenta.
Qué no cubre
- El desgaste normal de piezas sometidas a uso (neumáticos, pastillas de freno, cadenas, baterías tras su vida útil).
- Daños causados por golpes, uso indebido, instalación incorrecta o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
- Productos usados en contra de las indicaciones del manual.
Garantía comercial del fabricante
Algunos fabricantes ofrecen garantías adicionales. Cuando exista, se indica en la ficha del producto y no limita en ningún caso tus derechos de la garantía legal.