Esta política explica cómo y cuándo te devolvemos el dinero cuando usas nuestro derecho de devolución voluntario o cuando corresponde un reembolso por garantía o cancelación.
Plazo
Te reembolsamos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos y comprobamos el producto devuelto. La comprobación verifica que el producto está completo y en buen estado.
Medio de reembolso
Reembolsamos en el mismo medio de pago que empleaste en la compra o por transferencia bancaria; en ningún caso tendrás que pagar comisiones por el reembolso.
- Tarjeta u otro pago online (por ejemplo, Apple Pay, Google Pay, PayPal): el abono se hace al mismo medio. El tiempo que tarda en aparecer depende de tu banco o proveedor.
- Transferencia bancaria: te pediremos el IBAN de la cuenta en la que quieres recibir el importe.
- Pago contra reembolso: te pediremos un IBAN para la transferencia.
Gastos de envío
En una devolución voluntaria reembolsamos el precio de los productos devueltos; los gastos de envío iniciales y los de devolución corren a tu cargo. Si el producto es defectuoso o el error es nuestro, asumimos todos los gastos de envío y de devolución.
Reembolsos parciales
Si devuelves solo una parte del pedido, reembolsamos los productos devueltos. Si un producto devuelto está incompleto o presenta un uso que va más allá de una simple prueba, el reembolso puede reducirse. Te informaremos siempre del importe y del motivo.
Pedidos cancelados
Si un pedido se cancela antes del envío (por ti o por falta de stock), reembolsamos el importe completo, gastos de envío incluidos, en un plazo máximo de 14 días.
Encontrarás la nota de crédito y el estado del reembolso en Mi cuenta.