Diese Bedingungen erklären, wie und wann wir Ihnen Geld erstatten, wenn Sie ein Produkt im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts zurückgeben oder wenn eine Erstattung aufgrund von Gewährleistung oder Stornierung fällig ist.
Frist
Wir erstatten den Betrag spätestens 14 Tage, nachdem die zurückgesandte Ware bei uns eingetroffen und geprüft ist. Melden Sie die Rücksendung bitte zuerst über das Kontaktformular an.
Erstattungsweg
Wir erstatten über das ursprüngliche Zahlungsmittel oder per Banküberweisung; Ihnen entstehen dafür keine Gebühren.
- Karte, Apple Pay, Google Pay oder PayPal: Gutschrift auf dasselbe Zahlungsmittel. Wann sie erscheint, hängt von Ihrer Bank ab.
- Überweisung: Wir bitten Sie um die IBAN des Empfängerkontos.
- Nachnahme: Wir bitten Sie um eine IBAN für die Überweisung.
Versandkosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe erstatten wir den Preis der zurückgesandten Produkte; geben Sie die gesamte Bestellung zurück, erstatten wir zusätzlich die Kosten des Standardversands. Aufpreise für schnellere Versandarten (z. B. Priority oder Express) werden nicht erstattet. Die Rücksendekosten tragen Sie, ausser bei mangelhafter oder falscher Ware.
Teilerstattungen
Senden Sie nur einen Teil der Bestellung zurück oder ist die Ware unvollständig oder wurde sie über die Prüfung hinaus genutzt, erfolgt eine anteilige Erstattung. Betrag und Grund teilen wir Ihnen stets mit.
Stornierte Bestellungen
Wird eine Bestellung vor dem Versand storniert (durch Sie oder mangels Bestand), erstatten wir den vollen Betrag innerhalb von höchstens 14 Tagen.
Den Status der Erstattung sehen Sie in Mein Konto.