Häufige Fragen

Legen Sie die Produkte in den Warenkorb, klicken Sie auf «Zur Kasse», geben Sie Ihre Adresse ein, wählen Sie Versand und Zahlungsart und bestätigen Sie. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Nicht, wenn der Shop Gastbestellungen erlaubt. Mit einem Konto verfolgen Sie Bestellungen, laden Rechnungen herunter, speichern Favoriten und bestellen schneller.

Schreiben Sie uns so schnell wie möglich mit der Bestellnummer. Ist die Bestellung noch nicht versandt, versuchen wir sie zu ändern oder zu stornieren. Ist sie bereits unterwegs, können Sie das Produkt nach Erhalt im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts zurückgeben.

Jedes Produkt zeigt seine Verfügbarkeit: «An Lager», «Nur noch wenige verfügbar» oder «Ausverkauft». Bei Produkten mit Varianten (Grösse, Farbe) erscheint sie nach Auswahl der Option.

Die Zahlungsarten werden an der Kasse angezeigt.

Ja. Die Website nutzt eine verschlüsselte Verbindung (HTTPS), und Kartenzahlungen erfolgen direkt beim Zahlungsanbieter. Wir erhalten und speichern Ihre Kartendaten nie.

Ja, alle angezeigten Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive Schweizer MWST. Die Versandkosten werden vor der Bestätigung berechnet und angezeigt.

Ja. Die Rechnung wird nach Zahlungseingang erstellt, der Bestätigungs-E-Mail beigefügt und in «Mein Konto» bereitgestellt. Für eine Firmenrechnung geben Sie bei der Bestellung Firma und UID/MWST-Nummer an.

Geben Sie den Code im Warenkorb unter «Haben Sie einen Gutscheincode?» ein und klicken Sie auf «Anwenden». Jeder Code hat eigene Bedingungen (Zeitraum, Mindestbestellwert, gültige Produkte).

Wir liefern an Adressen in der Schweiz und in Liechtenstein. Preise und Lieferzeiten finden Sie unter Versand.

Nur in die Länder, die an der Kasse angeboten werden. Es handelt sich dann um eine Ausfuhr: Bei der Zustellung können Zollabgaben, die Einfuhrumsatzsteuer des Ziellandes und Verzollungsgebühren des Versanddienstleisters anfallen, die der Empfänger trägt.

Sobald die Bestellung das Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Versanddienstleister und Sendungsnummer. In «Mein Konto» sehen Sie ausserdem die 6 Bestellschritte.

Ist die Verpackung sichtbar beschädigt, weisen Sie den Zusteller bei der Übergabe darauf hin. Schreiben Sie uns danach möglichst schnell mit Fotos von Paket und Produkt, damit wir eine Lösung finden.

Ja. Im Schweizer Recht gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe, wir gewähren Ihnen aber freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt. Melden Sie die Rücksendung zuerst über das Kontaktformular an. Das Vorgehen erklären wir unter Rücksendungen.

Spätestens 14 Tage, nachdem die zurückgesandte Ware bei uns eingetroffen und geprüft ist – über das ursprüngliche Zahlungsmittel oder per Banküberweisung. Mehr dazu in den Erstattungsbedingungen.

Alle Neuprodukte haben eine Gewährleistung von 2 Jahren ab Lieferung nach dem Schweizerischen Obligationenrecht. Melden Sie einen Mangel, sobald Sie ihn entdecken. Details unter Garantie.

Klicken Sie in «Mein Konto» auf «Passwort vergessen?» und geben Sie Ihre E-Mail ein. Sie erhalten einen eine Stunde gültigen Link, um ein neues Passwort festzulegen.

Unter «Mein Konto» › «Meine Daten» können Sie alle persönlichen Daten herunterladen oder Ihr Konto löschen. Sie können uns auch schreiben, um Ihre Rechte auszuüben (siehe Datenschutzerklärung).