Preguntas frecuentes

Añade los productos al carrito, pulsa «Finalizar compra», indica tu dirección, elige el método de envío y la forma de pago y confirma. Recibirás un email con el resumen de tu pedido.

No es obligatorio si la tienda permite comprar como invitado. Con una cuenta puedes seguir tus pedidos, descargar tus facturas, guardar favoritos y comprar más rápido.

Escríbenos cuanto antes indicando el número de pedido. Si todavía no ha salido del almacén, intentaremos modificarlo o cancelarlo. Si ya se ha enviado, podrás usar nuestro derecho de devolución voluntario al recibirlo.

Cada producto muestra su disponibilidad: «En stock», «Stock limitado» o «Agotado». En los productos con variantes (talla, color), la disponibilidad aparece al elegir la opción.

Las formas de pago se muestran en la página de pago.

Sí. La web usa una conexión cifrada (HTTPS) y los pagos con tarjeta se hacen directamente en la plataforma del proveedor de pago. Nunca recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Sí, todos los precios mostrados están en francos suizos (CHF) e incluyen el IVA suizo (tipo normal del 8,1 % y tipo reducido del 2,6 % para algunos productos). Los gastos de envío se calculan y se muestran antes de confirmar el pedido.

Sí. La factura se emite cuando se confirma el pago, se adjunta al email de confirmación y está disponible en «Mi cuenta». Si necesitas una factura a nombre de una empresa, indica la razón social y el número IDE / IVA al hacer el pedido.

Introduce el código en el carrito, en el apartado «¿Tienes un código de descuento?», y pulsa «Aplicar». Cada código tiene sus propias condiciones (fechas, importe mínimo, productos incluidos).

Enviamos a Suiza y Liechtenstein. Si en la página de pago aparecen otros países, se trata de exportaciones: al recibir el paquete pueden cobrarte derechos de aduana, el IVA de importación y las tasas de despacho del transportista. Consulta tarifas y plazos en envíos.

Cuando el pedido sale del almacén recibes un email con el transportista y el número de seguimiento. También puedes verlo en «Mi cuenta», con las 6 etapas del pedido.

Si el embalaje está visiblemente dañado, indícalo al transportista en el momento de la entrega. Después, escríbenos lo antes posible con fotos del paquete y del producto para que lo solucionemos.

Sí. La ley suiza no prevé un derecho de desistimiento para las compras online, pero te concedemos un derecho de devolución voluntario de 14 días desde la recepción. Avísanos primero desde el formulario de contacto; te explicamos el procedimiento en devoluciones.

En los 14 días siguientes a la recepción y comprobación del producto devuelto, en el medio de pago que usaste o por transferencia bancaria. Más información en la política de reembolso.

Todos los productos nuevos tienen una garantía de 2 años desde la entrega, conforme al Código de Obligaciones suizo. Comunícanos cualquier defecto en cuanto lo descubras y te indicaremos los pasos. Detalles en garantía.

En «Mi cuenta», pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?» e indica tu email. Te enviaremos un enlace válido durante una hora para elegir una nueva.

En «Mi cuenta» › «Mis datos» puedes descargar todos tus datos personales o eliminar tu cuenta. También puedes escribirnos para ejercer cualquiera de tus derechos (ver política de privacidad).