La legislación suiza no prevé un derecho legal de desistimiento para las compras online. Aun así, como compromiso comercial de nuestra tienda, te concedemos un derecho de devolución voluntario de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificación.
Plazo
El plazo empieza el día en que recibes el producto. Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, cuenta desde la recepción del último.
Condiciones
- El producto está completo (accesorios, manuales, piezas incluidas) y en perfecto estado.
- Se devuelve, si es posible, en su embalaje original.
- Nos has avisado de la devolución antes de enviarla.
Cómo devolver un producto
- Avísanos de la devolución antes de que termine el plazo desde el formulario de contacto, indicando tu nombre, el número de pedido y los productos que quieres devolver.
- Prepara el paquete con el producto, sus accesorios, manuales y, si es posible, su embalaje original, bien protegido para el transporte.
- Envíalo a la dirección que te indicaremos en nuestra respuesta. Guarda el comprobante de envío o el número de seguimiento.
Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con tu pedido, los gastos de devolución corren a tu cargo. Para productos voluminosos te indicaremos un coste estimado antes de que envíes el paquete.
Estado del producto
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda. Si el producto devuelto está incompleto, dañado o presenta un uso que va más allá de una simple prueba, podremos rechazar la devolución o reducir el reembolso en consecuencia; siempre te informaremos antes.
Excepciones
La devolución voluntaria no se aplica a productos de higiene precintados que hayan sido desprecintados, ni a productos confeccionados según tus especificaciones o personalizados.
Reembolso
Te reembolsamos en los 14 días siguientes a la recepción y comprobación del producto devuelto, en los términos de nuestra política de reembolso.
Producto defectuoso o incorrecto
Si el producto llega dañado, no funciona o no es el que pediste, no es una devolución voluntaria: escríbenos en cuanto lo detectes y lo resolveremos sin coste para ti según la garantía.