Cette politique explique comment et quand nous vous remboursons lorsque vous utilisez notre droit de retour volontaire, ou lorsqu’un remboursement est dû au titre de la garantie ou d’une annulation.
Délai
Nous remboursons le montant dû au plus tard 14 jours après avoir reçu et contrôlé le produit retourné. Le contrôle vérifie que le produit est complet et en bon état.
Moyen de remboursement
Nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat ou par virement bancaire ; le remboursement ne vous occasionne aucun frais.
- Carte ou autre paiement en ligne (par ex. Apple Pay, Google Pay, PayPal) : le remboursement est crédité sur le même moyen. Le délai d’apparition dépend de votre banque ou de votre prestataire.
- Virement bancaire : nous vous demanderons l’IBAN du compte à créditer.
- Paiement à la livraison : nous vous demanderons un IBAN pour le virement.
Frais de livraison
En cas de retour volontaire, nous remboursons le prix des produits retournés ; les frais de livraison initiaux et les frais de retour restent à votre charge. Si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur, nous prenons en charge tous les frais de livraison et de retour.
Remboursements partiels
Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, nous remboursons les produits retournés. Si un produit retourné est incomplet ou présente des traces d’utilisation allant au-delà d’un simple essai, le remboursement peut être réduit. Nous vous indiquerons toujours le montant et le motif.
Commandes annulées
Si une commande est annulée avant l’expédition (par vous ou pour rupture de stock), nous remboursons la totalité du montant, frais de livraison compris, au plus tard sous 14 jours.
Retrouvez la note de crédit et l’état du remboursement dans Mon compte.