Les présentes conditions générales régissent les achats effectués sur cette boutique en ligne. En passant commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées. Nous vous conseillons de les enregistrer ou de les imprimer.
1. Identification du vendeur
ALPEN KAUF · Siège : ALPEN KAUF
Bahnhofstrasse 25 8001 Zürich
Schweiz · Email : kontakt@alpenkauf.com · Téléphone : —.
2. Champ d’application
Les ventes s’adressent aux consommateurs et entreprises ayant une adresse de livraison en Suisse ou au Liechtenstein, ou dans un autre pays proposé sur la page de paiement. Vous devez être majeur pour acheter.
3. Produits et prix
- Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur sa fiche. Les images sont indicatives.
- Les prix sont en francs suisses (CHF), TVA suisse incluse. Les frais de livraison sont indiqués avant la confirmation de la commande.
- Pour les livraisons hors de Suisse et du Liechtenstein, les droits de douane, la TVA à l’importation et les frais de dédouanement éventuels ne sont pas compris et sont à la charge du destinataire.
- Les prix promotionnels s’appliquent pendant la période indiquée ou jusqu’à épuisement des stocks.
- En cas d’erreur manifeste de prix, nous vous en informerons et vous pourrez confirmer la commande au prix correct ou l’annuler sans frais.
4. Processus de commande
- Ajoutez les produits au panier et cliquez sur « Commander ».
- Indiquez vos coordonnées et l’adresse de livraison, puis choisissez la livraison et le moyen de paiement.
- Vérifiez le récapitulatif, acceptez les présentes conditions et cliquez sur « Confirmer et payer ».
Vous pouvez corriger vos informations à tout moment avant la confirmation. Le contrat est conclu à la réception de l’email de confirmation de commande. Nous conservons une copie électronique de la commande, accessible dans votre compte. Le contrat peut être conclu en français, allemand, anglais, espagnol ou portugais.
5. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont affichés sur la page de paiement. Les paiements par carte sont traités sur la plateforme sécurisée du prestataire ; nous ne stockons aucune donnée de carte. Pour un virement, la commande est préparée à réception du montant ; à défaut de réception dans le délai indiqué, elle peut être annulée.
6. Livraison
Les conditions, délais et frais de livraison sont décrits sur la page livraison. Le risque de perte ou de détérioration vous est transféré à la réception du produit. Si nous ne pouvons pas livrer une commande dans un délai de 30 jours, vous pouvez annuler la commande et nous vous remboursons le montant payé.
7. Droit de retour volontaire
Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Nous vous accordons néanmoins un droit de retour volontaire de 14 jours à compter de la réception, aux conditions décrites sur la page retours : produit complet et en bon état, retour annoncé au préalable, frais de retour à votre charge sauf produit défectueux ou erroné. Sont exclus les produits d’hygiène descellés et les produits personnalisés. Les délais et moyens de remboursement figurent dans la politique de remboursement.
8. Garantie
Les produits neufs bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la livraison, conformément au Code des obligations (art. 197 ss et 210 CO). Les défauts doivent nous être signalés dès leur découverte. Voir la page garantie.
9. Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une utilisation du produit contraire à ses instructions, ni des interruptions de service dues à un cas de force majeure. Notre responsabilité en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, ainsi que selon la loi sur la responsabilité du fait des produits, demeure réservée. Rien dans les présentes conditions ne limite les droits impératifs que vous confère la loi.
10. Données personnelles
Nous traitons vos données conformément à notre politique de confidentialité.
11. Droit applicable, for et réclamations
Les présentes conditions sont régies par le droit suisse, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM). En tant que consommateur, vous pouvez agir devant le tribunal de votre domicile (art. 32 du Code de procédure civile). Pour toute réclamation, écrivez-nous d’abord : nous rechercherons une solution amiable. Vous pouvez également vous adresser à une organisation de consommateurs, par exemple la FRC en Suisse romande, la Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) en Suisse alémanique ou l’ACSI au Tessin.
12. Modifications
Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Ce sont celles en vigueur à la date de votre commande qui s’appliquent.