Esta política explica como e quando devolvemos o dinheiro quando usa o nosso direito de devolução voluntário, ou quando há lugar a reembolso por garantia ou cancelamento.
Prazo
Reembolsamos o valor devido no prazo máximo de 14 dias a contar da receção e verificação do produto devolvido. A verificação confirma que o produto está completo e em bom estado.
Meio de reembolso
Reembolsamos pelo meio de pagamento usado na compra ou por transferência bancária; o reembolso não tem qualquer custo para si.
- Cartão ou outro pagamento online (por exemplo, Apple Pay, Google Pay, PayPal): o crédito é feito no mesmo meio. O tempo até aparecer depende do seu banco ou prestador.
- Transferência bancária: pedimos-lhe o IBAN da conta a creditar.
- Pagamento contra reembolso: pedimos-lhe um IBAN para a transferência.
Portes de envio
Numa devolução voluntária reembolsamos o preço dos produtos devolvidos; os portes iniciais e os custos de devolução ficam a cargo do cliente. Se o produto tiver defeito ou o erro for nosso, suportamos todos os portes de envio e de devolução.
Reembolsos parciais
Se devolver apenas parte da encomenda, reembolsamos os produtos devolvidos. Se um produto devolvido estiver incompleto ou tiver sido usado além de um simples teste, o reembolso pode ser reduzido. Indicaremos sempre o valor e o motivo.
Encomendas canceladas
Se uma encomenda for cancelada antes do envio (por si ou por falta de stock), reembolsamos o valor total, incluindo os portes, no prazo máximo de 14 dias.
Pode ver a nota de crédito e o estado do reembolso em A minha conta.